Términos y condiciones comerciales
a) Los precios son Netos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) b) Los precios del cotizador y tienda online incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) c) El precio considerado será facturado contra confirmación de disponibilidad de stock de los productos y confirmación de la venta. d) Se considera el pago según plazo acordado a partir de la fecha de la emisión de la factura y deberán ser cancelados en las fechas de vencimiento correspondientes a cada uno. e) La condición de pago solicitada está sujeta a confirmación previa evaluación crediticia por nuestra área de finanzas, previo envío de la documentación financiera requerida según corresponda. f) Condición de pago documentada con cheque está sujeta a evaluación de nuestra área de finanzas. g) La no cancelación oportuna devengará intereses a las tasas promedio vigentes, reguladas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, a contar del vencimiento de los plazos indicados en la Factura. h) Todos los valores son publicados en pesos chilenos (CLP$). i) Los descuentos no son acumulables entre promociones y tampoco son aplicables a promociones ya establecidas. j) El plazo de validez de la oferta es el que se indica en el Presupuesto o Contrato convenido entre las partes, por lo tanto, de tomarse la decisión de aceptación de la misma, posterior al plazo informado, facultará a Elektrocontrol para reajustar los valores ofertados si así se requiriese
2.- Plazos y lugar de entrega
a) El plazo de entrega se considera como el período comprendido entre la fecha de recepción de la orden de compra y el plazo convenido b) Para aquellas situaciones en las que el cliente tiene plazos convenidos, para la entrega de documentación, materiales, autorizaciones y/o condiciones que son pre-requisito para comenzar, continuar o finalizar los trabajos contratados, Elektrocontrol se faculta para prorrogar los Plazos de Entrega convenidos en la cantidad de días que el cliente demore en la entrega, ejecución o autorización de las mismas, no aceptando por lo tanto la cancelación de multas, retenciones, cobro anticipado de documentos de Garantía o descuentos a los valores pactados. c) Se extiende la no aceptación de multas, retenciones, cobro anticipado de documentos de Garantía o descuentos a los valores pactados, para Situaciones de Fuerza Mayor o Casos Fortuitos d) Los suministros serán entregados en oficinas de Elektrocontrol, a menos que las partes acuerden un lugar de entrega distinto al antes señalado. e) Cada cliente es responsable de solicitar y revisar las hojas técnicas de cada equipo previo a su encargo, adquisición y utilización. Y será de su exclusiva responsabilidad cualquier tipo de error que implique un cambio en las especificaciones técnicas que se requiera para el suministro de los bienes que adquiera en virtud del contrato de suministro. f) En caso de no contar con stock de los productos en venta, Elektrocontrol no está obligado a hacer una reposición del producto, por lo que se procederá a hacer devolución del dinero. g) Si el lugar de entrega es fuera del perímetro de Santiago, los costos de traslado serán por cuenta del cliente, no haciéndose responsable Elektrocontrol por daños que pudieran ocasionarse durante el viaje.
3.- Garantía
a) Elektrocontrol para sus productos otorga una garantía válida por un período de 12 meses desde la fecha de facturación de los suministros. Para servicios, proyectos e integraciones, la garantía esta acotada y especificada en la oferta. b) Elektrocontrol se reserva el derecho de reparar o reemplazar total o parcialmente un equipo que este en periodo de garantía. En caso de requerirse reparaciones, reemplazos de equipos o materiales dentro del período de garantía, el cliente enviará dicha solicitud a Elektrocontrol por escrito a través de su vendedor, quien atenderá este reclamo y acordará con el cliente los plazos en que se deba efectuar esta reparación o reemplazo, de acuerdo con la recomendación técnica del fabricante. c) La garantía cubre los desperfectos que sean causados por defectos en los materiales o en el proceso de fabricación. La garantía excluye los defectos y desgastes normales debido al uso u operación errónea o descuidada y otras causas fuera del control de Elektrocontrol tales como: I. Daño superficial o estético. II. Productos que hayan sido reparados, revisados o modificados por personal no autorizado ajeno a Elektrocontrol o a sus centros de reparación autorizados. III. Productos que hayan sido instalados inadecuadamente. IV. Accesorios o componentes no proporcionados o autorizados por Elektrocontrol. V. Fallas o defectos causados por la configuración o dimensionamiento inadecuado de las redes eléctricas o protecciones, exposición al fuego, agua o exceso de humedad. VI. Uso del producto en condiciones para el cual no fue diseñado o especificado. VII. Productos cuyos sellos de garantía, números de serie o etiquetas de especificaciones hayan retiradas o adulteradas. VIII. Productos operados fuera de los rangos máximos establecidos. d) Cualquier equipo o producto que esté bajo garantía, ante una eventual falla por los motivos cubiertos por la Garantía, deberá ser enviado a nuestras oficinas, para revisión en Laboratorio antes de enviar un equipo de reemplazo e) La reparación o sustitución de partes del equipo no ocasionarán la prolongación ni renovación o reemplazo del plazo de la garantía establecida originalmente, los gastos por concepto de traslado, montaje, instalación y desmontaje, estarán excluidos de la garantía. f) La Garantía queda limitada al valor de la factura de venta, siendo de exclusiva responsabilidad de Elektrocontrol, la reposición del equipo o componente faltante o defectuoso. g) Toda garantía de cualquier tipo se dará por terminada si el producto o equipo garantizado, ha sido reparado o intervenido por personas no autorizadas por Elektrocontrol. h) En caso que Elektrocontrol disponga de alguna instrucción técnica y de instalación, el cliente deberá cumplirla y respetarla en forma indispensable y obligatoria para efecto de validar cualquier garantía que se hubiera pactado entre las partes, de no cumplir con lo establecido, Elektrocontrol quedará liberado de cualquier responsabilidad, más aún, si el cliente es asistido por personal externo, terceros y/o personal del propio cliente. i) Elektrocontrol no asume ninguna responsabilidad derivada de posibles daños a terceros ocasionados por los productos o equipos adquiridos.
4.- Limitación de responsabilidad
a) Elektrocontrol no será responsable por pérdidas o daños que sean causados directa o indirectamente por el uso o la imposibilidad de usar los productos o equipos suministrados por Elektrocontrol. b) Elektrocontrol no será responsable por pérdidas o daños consecuenciales, indirectos, accidentales o especiales, incluyendo pérdida de utilidades o ingresos, pérdida de producción o uso, pérdida de contratos o demandas de terceros. c) En ningún caso la responsabilidad total de Elektrocontrol por pérdidas o daños, incluyendo cualquier responsabilidad contractual o extra contractual, excederá el precio pagado por el producto o equipo suministrado. d) Elektrocontrol no será responsable por la interrupción o demora en el suministro de productos o equipos debido a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, casos de fuerza mayor, actos de guerra, actos de terrorismo, desastres naturales, problemas de transporte, disturbios civiles o cualquier otra causa más allá del control de Elektrocontrol. e) Elektrocontrol no se hace responsable por daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso indebido o incorrecto de los productos o equipos suministrados. f) Elektrocontrol no será responsable por la falta de cumplimiento total o parcial de las obligaciones que le sean imputables, cuando las mismas se deriven de casos de fuerza mayor o caso fortuito, así como por causas o motivos de imposibilidad material o técnica, o por causas ajenas a su voluntad o control.
5.- Propiedad Intelectual
a) Elektrocontrol es el único titular de los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos o equipos suministrados, incluyendo, pero no limitado a, patentes, derechos de autor, diseños industriales, marcas comerciales y otros derechos relacionados. b) El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre los productos o equipos suministrados por Elektrocontrol, excepto los derechos limitados expresamente otorgados en el presente contrato. c) El cliente se compromete a no infringir o usar indebidamente los derechos de propiedad intelectual de Elektrocontrol.
6.- Confidencialidad
a) Toda la información confidencial proporcionada por Elektrocontrol al cliente en relación con los productos, equipos o cualquier otro asunto relacionado con el presente contrato, deberá ser tratada como confidencial y no podrá ser divulgada a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Elektrocontrol.
7.- Ley aplicable y jurisdicción
a) Este contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Chile. b) Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con este contrato, incluyendo su existencia, validez, interpretación, ejecución o terminación, será sometida a los tribunales competentes de Chile.
8.- Devoluciones y cambios
a) El cliente deberá tramitar la devolución o cambio con su vendedor, enviando el producto a las oficinas de Elektrocontrol, con su respectiva guía de despacho y/o factura original. b) El plazo legal para la emisión de la nota de crédito es de 90 días desde la fecha de emisión de la factura. Excedido este plazo, no será posible realizar la devolución o cambio, a menos que el cliente cancele la pérdida de IVA y el producto esté intacto, previa revisión por parte de nuestra área de postventa. El cliente deberá asumir los costos que implique la revisión. c) El producto a devolver será sometido a revisión y emisión de un informe técnico, por lo que deberá estar sin uso, con el embalaje o empaque original, con sus sellos intactos, con sus etiquetas en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y póliza de garantía. d) Si el producto ha sido usado o probado, no será posible su devolución ni cambio. e) Elektrocontrol tramitará dicho cambio o devolución en un plazo mínimo de 72 horas (el plazo puede aumentar en caso de necesitar revisiones o pruebas por parte del fabricante) desde la recepción del producto en nuestras oficinas, siempre y cuando se cumplan los puntos anteriormente señalados. f) Los costos de traslado y/o despacho a nuestras instalaciones corren por cuenta del cliente.